如您遇到信息技术系统突发故障导致电子直销平台（包括：APP、微信交易、网上交易等）服务中断、无法交易时，您可通过柜台方式替代交易。

1、直销柜台现场办理

直销柜台现场办理需提供如下资料：

（1）投资者持本人有效身份证件原件，到我司直销柜台现场办理；

（2）办理基金认/申购、赎回、转换、转托管等业务，需提供填写完整的《交易类业务申请表》；

（3）经本人签字的投资者有效身份证件正反面复印件；

（4）如办理基金认/申购业务，需提供投资者本人足额资金付款凭证，包括刷卡凭条、汇款或存款凭证；

（4）如办理基金申购业务，上述付款凭证应在委托所属交易日15：00之前提供，如办理基金认购业务，上述付款凭证应在委托所属交易日17：00之前提供；

（5）本公司直销中心要求提供的其他有关材料。

（6）直销柜台地址：海南省海口市秀英区滨海大道141号招商局大厦A座13A层

   直销专线：0898-31586811 

2、远程办理

满足如下条件客户可远程办理相关业务：包括但不限于账户交易状态正常，风险测评问卷在有效期内、账户反洗钱信息、CRS信息完整有效、资金状态有效、购买基金产品交易状态正常并与客户自身风险承受能力匹配等条件。

远程办理需提供如下资料：

（1）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，需下载并填写完整的《交易类业务申请表》、《远程委托服务协议》、《普通投资者风险匹配告知书及投资者确认函》或《普通投资者风险不匹配警示函及投资者确认函》；

（2）投资者手持有效身份证件正面拍照；

（3）经本人签字的投资者有效身份证件正反面复印件；

（4）如办理基金申购业务，需在委托所属交易日15：00之前从预留银行账户将足额申购资金划至本公司指定的直销专户(直销专户详见《交易类业务申请表》)，并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）；

（5）如办理基金认购业务，需在委托所属交易日17：00之前从预留银行账户将足额认购资金划至本公司指定的直销专户(直销专户详见《交易类业务申请表》)，并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）；

（6）本公司直销中心要求提供的其他有关材料。

（7）请将上述六项材料，邮件发送至我司电子邮箱：services@riversfund.com, 并于10个交易日内将相关纸质版原件邮寄至我司。

邮寄地址：海南省海口市秀英区滨海大道141号招商局大厦A座13A层

直销专线：0898-31586811 

上述交易表单可通过汇百川基金官网“客户服务”—“直销专区”栏目，下载并填写完整。

3、风险提示

在进行上述应急处理中，您的委托可能遇到因网络原因无法传输、风险问卷过期、购买产品风险等级超过客户风险承受能力、客户信息与反洗钱要求不符、产品停止认/申购、由于不可抗力导致的其他风险等原因导致委托无法提交的情况，届时请及时沟通管理人并以管理人反馈的业务规定为准。